Техническое задание: Автоматическое закрытие открытых линий в Битрикс24

В системе Битрикс24 в процессе проведения рассылок образуется большое количество открытых линий (открытых диалогов), которые требуют ручного закрытия. Это приводит к неэффективному использованию рабочего времени сотрудников.

Цель проекта

Разработать решение для автоматического закрытия этих линий по заданным критериям без вмешательства оператора.

Основные требования к решению

• Решение должно работать в среде Битрикс24 (облачная или коробочная версия).
• Автоматизация должна срабатывать по расписанию (например, раз в сутки) или по событию.
• Необходимо предусмотреть критерии для выбора линий, подлежащих закрытию (например, возраст линии, отсутствие новых сообщений в течение заданного времени).
• Решение должно быть безопасным и не затрагивать активные, нужные диалоги.
• Желательно наличие логов работы для контроля.
• Способ реализации: REST API Битрикс24, обработчик на PHP в рамках модуля, либо внешний скрипт.

Ожидаемый результат

Функционирующий механизм, который регулярно и без ошибок находит и закрывает открытые линии, соответствующие заданным условиям, освобождая сотрудников от рутинной операции.