Техническое задание: Аудит юзабилити сайта и мобильной версии

Ключевая проблема

Наблюдается низкий коэффициент конверсии трафика, приходящего с контекстной рекламы. Только небольшая часть посетителей совершает целевое действие (оставляет заявку на консультацию). Ранее проводился аудит, часть правок была внедрена, но проблема сохраняется. Необходим новый, глубокий анализ.

Цель работы

Выявить юзабилити-проблемы и «узкие места» на сайте и его мобильной версии, которые мешают посетителям легко оформить заявку или связаться с компанией. Предоставить конкретные, приоритизированные рекомендации по улучшению.

Объекты анализа

• Основная (десктопная) версия сайта.
• Мобильная версия (адаптивная верстка) сайта.

Основные направления для аудита

1. Общее впечатление и доверие

• Скорость загрузки страниц.
• Внешний вид и современность дизайна.
• Наличие четкой информации о компании, услугах, преимуществах.
• Доказательства надежности (отзывы, примеры работ, сертификаты).

2. Навигация и информационная архитектура

• Логичность и простота меню.
• Легкость поиска нужной информации и контактов.
• Работа внутреннего поиска (если есть).
• Ясность структуры сайта.

3. Конверсионные элементы и пользовательский путь

• Заметность, доступность и призывы к действию (кнопки, формы).
• Удобство и простота форм заявок (количество полей, валидация).
• Работа форм на мобильных устройствах.
• Кликабельность телефонных номеров и ссылок в мобильной версии.
• Логика сценария перехода от знакомства с сайтом до отправки заявки.

4. Адаптивность и мобильный опыт

• Корректность отображения и работы всех элементов на разных разрешениях.
• Удобство взаимодействия с интерфейсом на touch-экранах (размер кнопок, полей).
• Оптимизация контента для мобильных устройств (текст, изображения).

5. Содержание и ясность

• Понятность текстов, отсутствие воды.
• Ответы на ключевые вопросы клиента на этапе выбора.
• Соответствие контента запросам из рекламы.

Ожидаемый результат

Подробный отчет в свободной форме (предпочтительно презентация или документ), содержащий:

• Список выявленных проблем с приоритетами (критичные, важные, желательные).
• Скриншоты или видео с пояснениями по каждой проблеме.
• Конкретные, технически выполнимые рекомендации по исправлению каждой проблемы.
• Общую оценку пользовательского опыта и основные направления для улучшения.