Цель проекта

Необходимо создать минимально необходимую CRM-логику по принципу Customer 360: один полный профиль на каждого гостя, устранение дублирующихся записей, а также сегментация по направлениям и поведению клиентов.

Что уже есть

Работа ведется на базе одной из CRM-платформы (например, Bitrix24). На данный момент в системе используются данные и выгрузки из различных систем:

• Система управления объектами размещения (PMS)
• Фитнес-платформа
• Медицинская программа
• Система бронирования столов

Задачи для исполнителя

• Аудит: Провести проверку текущего состояния CRM и структуры базы данных.
• Карта контактов: Создать схему источников данных и точек взаимодействия с клиентом.
• Метрики: Зафиксировать текущие показатели (удержание, возврат, вовлеченность) на основе доступной информации.
• Стратегия: Разработать понятный план приоритетов и дорожную карту развития CRM на ближайшие 3 месяца.

Формат работы

Проект предполагает технический аудит и стратегическое планирование. Все конфиденциальные названия систем и брендов были заменены для сохранения анонимности.