Техническое задание: Анализ звонков отдела продаж

Цель проекта

Обработать архив аудиозаписей телефонных разговоров (или их текстовые расшифровки) отдела продаж. Из каждого звонка необходимо извлечь и классифицировать информацию, разбив диалог на четкие смысловые блоки согласно предоставленному шаблону.

Основные задачи

• Обработать предоставленные аудиофайлы или текстовые транскрипты звонков.
• Проанализировать содержание каждого диалога.
• Выделить в каждом звонке структурные элементы (смысловые блоки).
• Категоризировать каждый блок по заданному шаблону, в частности, определить Этап диалога из фиксированного списка вариантов.
• Систематизировать и предоставить результаты анализа в удобном формате.

Требования к обработке данных

• Вся конфиденциальная информация (названия фирм, прямые контакты, сайты) должна быть скрыта или обезличена.
• Анализ должен быть последовательным и охватывать все предоставленные материалы.
• Структура итогового отчета должна соответствовать шаблону заказчика.

Ожидаемый результат

Структурированный набор данных, где каждый обработанный звонок представлен в виде набора четко выделенных и классифицированных смысловых блоков, что позволит провести дальнейший анализ эффективности работы отдела продаж.